Question en attente de réponse
Je ne peux plus ni recevoir ni envoyer d'appels vocaux juste SMS
Pourriez vous me débloquer ma ligne car je ne peux plus ni appeler ni recevoir d'appel vocaux juste SMS c'est urgent merci
Réponses
Bonjour Caroline,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne semble bien complètement active. De ce fait, je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile puis de patienter quelques minutes le temps qu'il s'initialise. Par la suite, je vous conseille de vérifier que tout fonctionne de nouveau. Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre la prise en charge de votre problématique.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile.
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C'est toujours le même problème plus de réseau du tout malgrés ce que vous m'avez indiquer de faire.
Caroline,
Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'une suspicion d'incident réseau dans votre secteur. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus. En attendant, je vous conseille de continuer à redémarrer régulièrement votre mobile. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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OK j'espère juste avoir le réseau d'ici demain matin tôt car c'est mon téléphone pro.
Merci
Caroline,
Soyez assurée que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous remercie pour votre patience.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Caroline,
Je reviens vers vous pour informer que le dysfonctionnement que vous avez rencontré est dû à une fibre endommagée suite à incendie. Notre partenaire nous indique qu'un rétablissement est prévu dans le courant de la journée. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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