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Question en attente de réponse
pas de tonalité,
Réponses
Bonjour Olivier,
Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour,
Pareil pour moi, aucune tonalité.. Je ne reçois et ne peux envoyer que des sms.. J'ai éteins et rallumé mon tel et celui ci est à jour de la dernière version.
Pareil que vous.
Pareil pour moi
Bonjour je suis dans le même cas! Je ne peux pas appeler ni recevoir d'appel mais tout le reste fonctionne.
moi non plus : 2 telephones abonnés au credit mutuel mobile , aucun ne recoit ni emét des appels , pas de réseau !!!!!!!!!!!!!!!! grrrrrrrr
Bonjour à toutes et tous.
Nous rencontrons actuellement un incident réseau dans certains départements.
Nos partenaires et nos techniciens réseau font le nécessaire pour résoudre au plus vite cette anomalie.
Nous vous invitons pour le moment à patienter et à éteindre et rallumer régulièrement vos mobiles.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Moi aussi je ne peux ni recevoir d’appel ni émettre un appel aucune tonalité d’appel et je ne peux même plus accéder à ma messagerie qui est dite « désactivée» alors que je n’ai rien changé et je suis dans le Tarn et Garonne
Par contre les sms oui
Que faire ?
Merci
J’ai le même problème depuis le milieu d’après midi !!!
Je ne reçois ni ne peux émettre les appels et sms !!!
Bonjour Alexandre,
Je vous invite à consulter la réponse que je viens d'effectuer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne soirée à vous.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir je ne peux plus appeler ou recevoir d'appel depuis 17h00 environs
aucune tonalité
J'ai également le même problème
Je ne peux pas émettre également des appels, ni même en recevoir. J' ai éteint mon tél et rallumer la situation reste la même impossible de recevoir des appels ou d émettre des appels.merci pour votre réponse
Bonjour,
Je constate que je ne suis pas la seule mais ça fait bien 4h que je ne peux plus passer d’appel ni en recevoir ! Redémarrage etc rien ne remet les appels !
Cordialement
Bonjour Olivier,
Votre anomalie a été gérée par mon collègue Paulo hier. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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Bonjour Christophe,
Un incident est signalé dans le Sud Ouest en 2G/3G (4G fonctionne) depuis hier soir sur le réseau SFR. Notre partenaire SFR nous a confirmé rencontrer un incident sur une fibre endommagée suite à un incendie. Plusieurs heures sont nécessaires pour rétablir cette fibre endommagée, mais SFR recherche actuellement une solution de contournement sur une fibre de secours. Je vous invite à patienter et redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que votre réseau soit disponible.
L'incident devrait être résolu le 27 août 2020.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel mobile
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Bonjour Paloma,
Un incident est signalé dans le Sud Ouest en 2G/3G (4G fonctionne) depuis hier soir sur le réseau SFR. Notre partenaire SFR nous a confirmé rencontrer un incident sur une fibre endommagée suite à un incendie. Plusieurs heures sont nécessaires pour rétablir cette fibre endommagée, mais SFR recherche actuellement une solution de contournement sur une fibre de secours. Je vous invite à patienter et redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que votre réseau soit disponible.
L'incident devrait être résolu le 27 août 2020.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel mobile
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Bonjour Sonia,
Ma collègue Kryska vous a transmis les explications ce jour. Je vous invite à consulter son retour en vous rendant sur le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2433498-pb-reseau-impossible-recevoir-emettre-appels
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Coralie,
Un incident est signalé dans le Sud Ouest en 2G/3G (4G fonctionne) depuis hier soir sur le réseau SFR. Notre partenaire SFR nous a confirmé rencontrer un incident sur une fibre endommagée suite à un incendie. Plusieurs heures sont nécessaires pour rétablir cette fibre endommagée, mais SFR recherche actuellement une solution de contournement sur une fibre de secours. Je vous invite à patienter et redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que votre réseau soit disponible.
L'incident devrait être résolu le 27 août 2020.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Elodie a répondu
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