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Cette question a été résolue

Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

Niveau
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10 / 100
points

Depuis environ 2 heures, mon téléphone est déconnecté du réseau.
Pas moyen de se reconnecter.
2 Opérateurs apparaissent :
Credit Mutuel.
-Credit Mutuel-
Quiand je choisi n'importe lequel de ces 2 réseaux, cela me dit "Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau"
J'ai arrêté mon téléphone, enlevé puis remis la carte SIM et redémarré mon téléphone.
Même résultat : pas de connexion.
Pouvez-vous m'aider svp ,?

Bonsoir Alain,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'une suspicion d'incident réseau dans votre secteur. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet et mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus. En attendant, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

MARIE CHRISTINE G.
MARIE CHRISTINE G.

MARIE CHRISTINE G.

Niveau
0
25 / 100
points

J ai le même problème qu' Alain pouvez vous m aidez aussi merci

Bonjour Marie-Christine,

Comme je l'indiquais à Alain, nous rencontrons actuellement un incident réseau dans votre secteur. Je vous rassure sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir la situation dès que possible. En attendant, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre portable. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour informer que le dysfonctionnement que vous avez rencontré est dû à une fibre endommagée suite à incendie. Notre partenaire nous indique qu'un rétablissement est prévu dans le courant de la journée. Pensez à redémarrer régulièrement vos mobiles et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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