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Question en attente de réponse

Réception de certains appels et SMS impossibles

NICOLE M.
NICOLE M.

NICOLE M.

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Bonjour, depuis samedi, mon fils ne peut plus me joindre ni par SMS ni par téléphone, à l'exception de 2 appels et un MMS qui ont mystérieusement réussi à passer.
Lorsqu'il tente de m'appeler un message de son opérateur (RED) indique que "le service n'est pas disponible".
Il peut appeler et envoyer des SMS à d'autres personnes, c'est également mon cas, et je peux être jointe par SMS et par téléphone par un autre de mes correspondants habituels, qui est également abonné RED.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonsoir Nicole,

Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'une suspicion d'incident réseau. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus. En attendant, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Je reviens vers vous pour informer que le dysfonctionnement que vous avez rencontré est dû à une fibre endommagée suite à incendie. Notre partenaire nous indique qu'un rétablissement est prévu dans le courant de la journée. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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