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Question en attente de réponse

Problème de réseau ? Je ne peux plus appeler et recevoir d'Appel

MATHILDE P.
MATHILDE P.

MATHILDE P.

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Je ne peux plus appeler et recevoir d'appel. Les SMS fonctionnent.

Réponses

VIRGINIE S.
VIRGINIE S.

VIRGINIE S.

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Bonjour
J'ai aussi exactement le même problème

Bonsoir à tous,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'une suspicion d'incident réseau dans votre secteur. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet et mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus. En attendant, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Je viens de recevoir et activer ma carte sim nrjMobile, mais je ne comprends pas pourquoi mon téléphone se connecte sur le réseau El Telecom. Est-ce normal ? Je ne peux passer ni recevoir aucun appel. Je suis basée près de Toulouse.

Bonsoir Sophie,

Euro Information Télécom est le nom de l'opérateur qui détient la marque NRJ Mobile. De ce fait, je vous rassure sur le fait que cela est bien normal. Avez-vous pu prendre connaissance du message indiqué un peu plus haut lié à un incident réseau dans votre secteur ?

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VIRGINIE F.
VIRGINIE F.

VIRGINIE F.

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Idem, les appels entrants ne me parviennent pas, je ne peux pas appeler, ni consulter la messagerie ; ça fonctionnait dans l'après-midi. J'ai du réseau et du forfait. Les SMS ça passe.

CATHERINE R.
CATHERINE R.

CATHERINE R.

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J'ai le même problème depuis plusieurs heures...Je suis à Cajarc (46160). J'ai loupé des appels. Au lieu que mon téléphone me dise Appels manqués, j'ai des messages qui m'informant que l'on a cherché à me joindre sans laisser de message. Le 777 ne fonctionne évidemment pas non plus...

SEVERINE P.
SEVERINE P.

SEVERINE P.

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bonsoir,
J'ai exactement le meme problème sur le portable a mon fils, mais je ne sais pas si nous sommes concerné par le meme secteur ?
impossible d'émettre ou recevoir des appels

Florence V.
Florence V.

Florence V.

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J'ai le même problème, et ce depuis plusieurs semaines ! Ce n'est donc pas un problème ponctuel !

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

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Bonsoir je ne peux ni recevoir ni apeller vous penser que sa va durer longtemps merci de votre réponse

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Idem impossible de passer et recevoir des appels! Je me suis retrouvée en situation d'urgence medicale sans pouvoir appeler mes proches!!!!
Abonnée depuis peu je suis franchement pas satisfaite! En même temps vu le prix... je préfère payer plus et retourner chez Orange

Mourad M.
Mourad M.

Mourad M.

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Et comment faire ? Là on travaille toujours avec mobile, tout le monde m'appelle et me trouve hors connexion ! C'est ça !!!!!!! Mon num 075272****

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour informer que le dysfonctionnement que vous avez rencontré est dû à une fibre endommagée suite à incendie. Notre partenaire nous indique qu'un rétablissement est prévu dans le courant de la journée. Pensez à redémarrer régulièrement vos mobiles et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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