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Cette question a été résolue

Acces Espace Client et Espace Client Mobile imossible

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

  • Espace Client : J'ai lu que l'identifiant pour accéder à l'EC est mon n° de mobile ou mon adresse mail. Je peux connecter avec mon adresse mail, mais pas avec mon n° de mobile. C'est ennuyeux, car j'ai plusieurs n° mobile NRJ Mobile, avec la même adresse mail.
  • Espace Client Mobile : impossible de me connecter, le système me dit compte bloqué cause plusieurs tentatives infructueuses.

Pouvez-vous m'aider ? Merci

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
31542 / 40000
points
Equipe

Bonjour Murielle,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

A la vue de la situation, je vous confirme que je viens de rattacher vos deux lignes afin que vous puissiez les consulter depuis un même Espace Client. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter avec votre adresse mail directement sur le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

A titre informatif, la connexion depuis l'application avec l'adresse mail ne fonctionne pas. Cependant, vous pouvez utiliser le numéro de votre ligne en identifiant pour accéder au compte de la ligne en question.

Concernant votre Espace Client bloqué, il est nécessaire de patienter afin que l'accès se débloque automatiquement.

Pour obtenir davantage d'informations sur l'Espace Client, vous pouvez consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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