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Question en attente de réponse

Facture excesive

FABRIZIO B.
FABRIZIO B.

FABRIZIO B.

Niveau
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points

Bonjour, je viens de recevoir une facture de 80 €. Je trouve ça inadmissible après plus de 12 ans comme client! en plus j'ai changé la semaine dernière de contrat, et je me retrouve à payer 80 euros. C'est hallucinant, en plus je n'ai pas reçu d'alerte. J'attends rapidement un geste commercial, sinon je suis prêt à résilier mon contrat et à passer à un autre opérateur.

Réponse

Bonjour FABRIZIO,

Je constate que vous avez dépassé, de 453 Mo, votre enveloppe de 2 Go d'internet utilisables à l'étranger.

Cette facturation n'est pas contestable.

Ce hors forfait n'ayant pas atteint votre seuil de surconsommation, une alerte n'était pas pertinente.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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