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Question en attente de réponse

Impossiblle d' envoyer sms avec forfait voyage

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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je recevais des sms mais impossible d' y repondre : " echec" systematique quel que soit le destinataire. Mon épouse abonnée chez vous et avec la même option n' a pas eu ce problème.

Réponse

Bonjour Michel,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez un souci avec les SMS.

Sur votre ligne terminant par 27, je vois qu'il n'y a aucune option internationale d'activée.
Cela pourrait expliquer l'anomalie.

Je vous propose d'activer une option internationale (blocage web) sur votre ligne.
Elle permettra d'utiliser votre option voyage et de consommer en dehors des pays d'Europe et des DOMs. Cette option est gratuite, mais les consommations vers des numéros étrangers, hors option voyage, pourront être facturées en fonction des destinations contactées.
Vous pouvez retrouver le détail des tarifs dans vos conditions générales en page 13 et 14. Elles sont disponibles via le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

Il y a un délai de 24h maximum pour la bonne prise en compte de cette option.
Si vous souhaitez modifier cette option ou la retirer, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, ou en revenant vers nous sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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