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Question en attente de réponse

probleme pour passer des appels depuis mon domicile

PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

PHILIPPE S.

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Bonjour,
Mon abonnement NRJ utilise SFR.
J'habite dans une zone qui est très mal desservie par SFR. Je ne peux pas téléphoner lorsque je suis chez moi. Quand j'ai souscrit mon abonnement il était précisé que sur demande on pouvait changer d’opérateur. Merci donc de changer mon opérateur pour ORANGE qui fonctionne très bien a mon domicile.
Cordialement

Réponses

Bonjour Philippe,

Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile (après expertise avec un technicien) si l'offre est compatible.

Comme vous l'a indiqué aujourd'hui notre technicien réseau, votre offre 200go, passe uniquement via le réseau SFR.

Il n'est donc pas possible de modifier votre couverture Réseau.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

PHILIPPE S.

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Comme je vous l'ai dit, lorsque j'ai souscrit mon abonnement, il était précisé que le changement d’opérateur était possible. La non couverture à mon domicile est avérée. Votre technicien peut venir faire son expertise quand il veut. je suis a sa disposition.

Bonjour Philippe,

A aucun moment il vous est précisé que vous pouviez choisir, une couverture plus qu'une autre lors de la souscription de votre offre.

Notre service technique a déjà fait le point avec vous il y a 48h00. Notre technicien vous a confirmé au téléphone qu'aucun changement de réseau ne sera effectué sur l'offre sur laquelle vous êtes positionné ( série limitée WOOT 200 GO).

Vous avez la possibilité de modifier votre offre, vers une offre éligible à la modification de couverture (si anomalie avérée). Vous pouvez consulter les offres disponibles via votre espace client en suivant les instructions de la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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