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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy J3. Il n'a pas bien fonctionné toute la journée d'hier. Le soir je l'ai coupé pour qu'il se remette à jour il était chargé à 100%. Depuis impossible de le rallumer. Le nom s'affiche puis SAMSUNG puis écran noir, je ne peux rien faire. il ne me propose pas de saisir mon code PIN. Impossible de l'ouvrir pour changer la batterie et pas d'accès au code IMEI
Est-ce réparable ? si oui combien ?
Merci de votre retour.
Cordialement,
Magali P
Réponses
Bonjour Magali !
Si votre mobile est bien le Samsung Galaxy J3 2017 Or, je vous informe que celui-ci n'est plus sous garanti depuis le 07/08/2020.
En revanche, nous pourrons tout de même mettre en place un SAV avec devis.
Avant de saisir ce SAV, je vous invite à effectuer la manipulation suivante pour tenter un redémarrage forcé de votre mobile :
Bonjour
merci de votre réponse. j'ai essayé le démarrage forcé mais rien y fait.
je ne peux malheureusement pas récupérer mes données puisqu'il ne s'allume plus du tout.
malgré le dépassement de garantie (de 18 jours, c'est toujours comme ça) j'aimerai quand même un devis de réparation svp.
en vous remerciant.
Cordialement
Magali P.
Bonjour Magali,
Très bien. Dans ce cas, j'ai besoin que vous me confirmiez des informations relatives à votre ligne. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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