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MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy J3. Il n'a pas bien fonctionné toute la journée d'hier. Le soir je l'ai coupé pour qu'il se remette à jour il était chargé à 100%. Depuis impossible de le rallumer. Le nom s'affiche puis SAMSUNG puis écran noir, je ne peux rien faire. il ne me propose pas de saisir mon code PIN. Impossible de l'ouvrir pour changer la batterie et pas d'accès au code IMEI
Est-ce réparable ? si oui combien ?
Merci de votre retour.
Cordialement,
Magali P

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Magali !
Si votre mobile est bien le Samsung Galaxy J3 2017 Or, je vous informe que celui-ci n'est plus sous garanti depuis le 07/08/2020.
En revanche, nous pourrons tout de même mettre en place un SAV avec devis.
Avant de saisir ce SAV, je vous invite à effectuer la manipulation suivante pour tenter un redémarrage forcé de votre mobile :

  • appuyez, de manière simultanée, sur les touches "volume-" et "marche/arrêt".
  • Si rien ne se passe et que vous souhaitez que l'on mettre en place un SAV Devis, n'hésitez pas à revenir vers nous.
    A savoir qu'avant de faire partir votre mobile en SAV, une réinitialisation complète de celui-ci sera préconisée car cette manipulation corrige beaucoup de dysfonctionnement (il faudra bien sauvegarder toutes vos données avant cela).
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
merci de votre réponse. j'ai essayé le démarrage forcé mais rien y fait.
je ne peux malheureusement pas récupérer mes données puisqu'il ne s'allume plus du tout.
malgré le dépassement de garantie (de 18 jours, c'est toujours comme ça) j'aimerai quand même un devis de réparation svp.
en vous remerciant.
Cordialement
Magali P.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Très bien. Dans ce cas, j'ai besoin que vous me confirmiez des informations relatives à votre ligne. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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