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Question en attente de réponse

Changement forfait internet

JEAN CHRISTOPHE G.
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Bonjour
Le mois dernier j’ai fais une demande de changement de forfait pour passer de 10g0 à 100 g0. J’ai bien reçu un mail de confirmation me disant que se serait actif le 26 août 2020. Cette après midi mon forfait était réinstallier mais malheureusement j’étais toujours à 10g0. Pouvez vous me mettre le forfait à 100g0.
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean-Christophe,

Vous avez demandé à changer d'offre le 12/08. Hors, la loi Hamon impose un délai de rétractation si vous changez d'avis. Lorsque vous demandez un changement de forfait et qu'il reste 15 jours ou moins de 15 jours avant le 26 du mois, la nouvelle offre sera en place le mois d'après. Vous bénéficierez donc de votre offre le 26/09/2020.

Je suis désolée si le mail mentionnait la mauvaise date.
Sur la lettre envoyée par courrier du 12/08/2020, il est précisé que cela prend effet le 26/09/2020. Je n'ai pas la possibilité d'avancer cette date (c'est une contrainte technique) sinon je l'aurais fait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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