Bonjour Jean-Christophe,
Vous avez demandé à changer d'offre le 12/08. Hors, la loi Hamon impose un délai de rétractation si vous changez d'avis. Lorsque vous demandez un changement de forfait et qu'il reste 15 jours ou moins de 15 jours avant le 26 du mois, la nouvelle offre sera en place le mois d'après. Vous bénéficierez donc de votre offre le 26/09/2020.
Je suis désolée si le mail mentionnait la mauvaise date.
Sur la lettre envoyée par courrier du 12/08/2020, il est précisé que cela prend effet le 26/09/2020. Je n'ai pas la possibilité d'avancer cette date (c'est une contrainte technique) sinon je l'aurais fait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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