Question en attente de réponse
Plusieurs sms envoyés vers l’étranger de mon téléphone ???
Plusieurs sms envoyés vers l’étranger de mon téléphone pour un total de 10 €. Ils apparaissent dans ma facture alors que je n'ai émis aucun de ces sms.
Réponse
Bonjour Mohamed,
Effectivement, je constate que plusieurs SMS ont été envoyés vers des pays différents en date du 31 juillet 2020.
Ces derniers étant émis en rafales (plusieurs envois en quelques secondes), nous comprenons que ce n'est pas manuellement que vous les avez envoyés. Par contre, ces messages sont bien envoyés depuis votre mobile.
Généralement, ils sont transmis via une application que vous avez installée sur votre mobile (jeux, ...). Je vous invite donc à vérifier si une application n'a pas été téléchargée récemment sur votre mobile et si oui, la désinstaller.
Je comprends la gêne que peut occasionner cette surfacturation néanmoins, nous ne pouvons pas la prendre en charge.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite changer ma date de prelevement, comment faire ?
L' option changer de prelevement n'est pas dans l'espace client -
Erreur Facture plusieurs reprises
Bonjour , je suis abonné en Forfait 6.99 euro , vous avez facturé 16.99 euro soit disant 10 euro rejet d'opération bancaire , j'ai consulté ma banque et j'ai verifié le status... -
Urgent besoin d’aide
Bonjour, J’ai besoin des factures janvier février et mars 2023 Quand elles sont plus disponible dans mon compte. Pouvez-vous me l’envoyer au plus vite. MerciBonjour, vous avez pas résilié mon ancien forfait donc j’ai payé 18 € sur mon ancien forfait je trouve ça inadmissible vous avez dit que vous vous chargerai de tout alors j’ai...
-
-
-
Anastasie a répondu
-
MOHAMED ZOHER a posé une nouvelle question
-
