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mobile / pb accès data

frédéric C.
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Bonjour,
nous avons souscrit à l'offre mobile 100GO pour notre fille qui quitte le domicile familial pour faire ses études à la Roche sur yon (85).
Sur son nouveau lieu d'habitation, nous avons opéré des tests de connexions 4G : le réseau dont elle dépend (à priori SFR - opérateur initial) n'est pas aussi développé sur cette agglomération ce qui la conduit à avoir des connexions 4G très aléatoires vois même inexistantes à certains moments.
Pouvez vous "basculer" le forfait chez un autre opérateur? (à titre d'exemple "Orange" semble avoir un nombre d'antennes relais plus conséquent)
Merci pour votre retour d'informations et aide.
cordialement
FC

Réponse

Bonjour Frédéric,

Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile.

Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalies sur votre secteur d'habitation à Nantes. L'ensemble de l'agglomération de la Roche sur Yon est également annoncé couvert pour tous les usages .

Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques ....).

Un technicien doit intervenir par téléphone en situation depuis le secteur impacté .

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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