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Question en attente de réponse

Erreure de facturation

AURELIEN D.
AURELIEN D.

AURELIEN D.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

J'ai des services qui m'ont été facturés en hors forfait alors qu'ils sont censé être compris dans mes options.
En effet, je me suis déplacé en Andore et j'ai reçu une notification pour me préciser les services que je peux utiliser gratuitement.

Merci de régulariser ma facture.

J'en profite pour dire que je ne suis pas du tout satisfait du service client qui est injoignable. On a seulement un numéro qui mène sur une boîte vocale...
Pas non plus moyen de contacter le service client par message.
Ou alors je n'ai pas trouvé ?

Cordialement,

Réponses

Bonjour Aurélien,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Après vérification, je constate que votre offre inclut les communications depuis l'Europe et le DOM, mais pas depuis l'Andorre. De ce fait, vous avez été facturé pour les utilisations effectuées.

Pour connaître le détail de votre offre, je vous invite à consulter les conditions générales : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...

Je pense que le SMS que vous avez réceptionné, vous indiquez le tarif pour un autre pays.

Votre offre n'inclut pas le Service Client en ligne, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à nous joindre. Pour toutes vos demandes, il est nécessaire de passer par cette assistance.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

AURELIEN D.
AURELIEN D.

AURELIEN D.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

Au de vos services, ma fidelité risque de ne pas se poursuivre.

En effet, le sms que j'ai reçu ne précisait pas le pays concerné. Il me semble qu'il est de vôtre responsabilité de vérifier les informations que vous transmettez aux clients en matière de facturation.
Si le sms m'avait donné les bonnes informations, je n'aurais pas utilisé de services payants.

Pour le service client, par le passé j'ai pu le contacter par téléphone, vous avez visiblement changé cela pour mon forfait sans que j'en soit averti.

Je ne trouve pas cela sérieux. Encore une fois, je demande une régularisation de ma facture, ou un geste commercial pour régulariser ma facture.

Et par la même occasion, j'aimerais une confirmation de votre part. Je suis actuellement sur le réseau orange via mon forfait nrj mobile, est-il vrai que vous prévoyez de faire migrer les clients sur le réseau bouygue suite à votre rachat par ce dernier ?

Cordialement,

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurélien,

Je reprends la suite de ma collègue Anastasie.
Afin de faire un point sur votre demande, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous ai laissé un message sur votre répondeur et je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

A tout de suite,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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