Question en attente de réponse
Demande de remboursement,
Bonjour,
J'avais opté pour un forfait minimum pour ma fille qui ne devait pas utiliser Internet sur son portable autrement que brancher sur la Wi-Fi.
Elle n'a pas su gérer ces trois dernier mois et j'ai eu des factures relativement importantes (de plus de 20 €!).
Ce jour, je viens de changer de forfait pour ne plus avoir de mauvaise surprise. Je viens de prendre celui à 9 €.
Mais est-il possible d'obtenir un geste commercial par le fait que le forfait à 2 € ne permettait pas de bloquer Internet ?
Cdt
Réponse
Bonjour Mélanie,
Après vérification de votre dossier, le forfait utilisé depuis le 14/12/2017 n'est effectivement pas un forfait bloqué.
Cette mention est indiqué sur votre contrat "Web 4G : 200 Mo inclus payant au-delà".
De ce fait, aucun geste commercial ne sera accordé.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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