Question en attente de réponse
Cela fait une semaine que j ai basculé sur votre réseau je n' ai aucune connexion internet. ci
Bonjour, cela fait une semaine que je suis client NRJ mobile je n' ai pas de couverture réseau !! Merci de remédier à ça
Réponses
Bonjour Sihem,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos Clients.
Afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande, pouvez-vous me préciser s'il s'agit uniquement d'échecs de connexion à Internet ou si les appels et SMS sont également impactés ?
S'agit-il de coupures de réseau ou d'une absence totale de réseau ? Et si celles-ci sont localisées ou se présentent de manière aléatoire ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, je n'ai aucune connexion internet depuis le début et cela concerne internet uniquement. Les appels ne sont pas impactés. J ai essayé de configurer mon portable mais je ne reçois pas le lien d activation.
Je ne reçois pas les SMS aussi peut être que les appels ne passent pas non plus.
Bonjour Sihem,
Merci pour votre retour. Afin de paramétrer Internet et les MMS sur votre mobile, je vous invite à suivre le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque et si vous ne trouvez pas la marque correspondante à votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage d'une autre marque, les informations étant identiques.
Afin de vérifier si les appels et SMS fonctionnent, je vous invite à envoyer un SMS et émettre un appel et selon le résultat, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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