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Question en attente de réponse

le 30 mars (après hospitalisation) vous avez bloqué mon mobile et il a fallu payer 5 euros pourle réactiver. Pourquoi ?

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

Niveau
0
1 / 100
point

Ligne bloquée et ma petite fille a dû payer 50 euros pour la débloquer.
Donnez des détails SVP

Réponse

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Après vérification, je constate que votre petite fille a dû régler une avance sur facture car vous aviez eu une surconsommation pour des appels vers des numéros surtaxés. En effet, étant donné que le montant de votre hors forfait devenait important, nous avions suspendue votre ligne afin d'éviter une facturation trop importante.

A titre informatif, vous avez la possibilité de consulter le détail de vos factures directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une belle soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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