le 30 mars (après hospitalisation) vous avez bloqué mon mobile et il a fallu payer 5 euros pourle réactiver. Pourquoi ?

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Après vérification, je constate que votre petite fille a dû régler une avance sur facture car vous aviez eu une surconsommation pour des appels vers des numéros surtaxés. En effet, étant donné que le montant de votre hors forfait devenait important, nous avions suspendue votre ligne afin d'éviter une facturation trop importante.

A titre informatif, vous avez la possibilité de consulter le détail de vos factures directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une belle soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Olivier,

Suite à la conversation eue avec ma collègue Anastasie, je me permets de prendre le relai.

Après vérification, je constate que le hors forfait d'environ 50 € d'euros a été causé par des appels effectués vers des numéros spéciaux.
Cela ne concerne pas directement la clinique que vous nous indiquez, mais plutôt un appel émis vers un service de renseignement.

Je vous invite à consulter votre facture du 29/04/2020 afin d'avoir toutes les informations. Pour cela, vous avez la possibilité de suivre la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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