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Question en attente de réponse

Réparation téléphone RÉCLAMATION

TERESA R.
TERESA R.

TERESA R.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Rappel de mon litige avec vos services et mon mécontentement.
Fidèle cliente depuis plusieurs années.

Octobre 2019 je change de mobile et achète un IPhone 8 reconditionné garantie 1 ans selon vos conditions de ventes.
Depuis cela fait 3 fois qu'il part en réparation, je commence à me dire que je me suis faite avoir... Et que vous n’êtes pas sérieux....
Et à ma grande surprise, je viens de recevoir un mail de votre prestataire qui s'occupe de la réparation, avec un devis de 63€ me disant que l'appareil n'est plus sous garantie (déclaré acheté en février 2018) et me demande de me rapprocher du revendeur, vous.

Votre service qualité me propose de prendre en charge à hauteur de 50€.
Je suis outrée, mon appareil est sous garantie, il est hors de question que je paye quoi que ce soit, pour un appareil que j'ai payé une fortune et encore sous garantie.

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Je vous demande de faire le nécessaire pour la prise en charge le devis.
Ou je me verrais dans l'obligation de me rapprocher d'un organisme de défense de consommateur et de mon service juridique.
Ce jour je me rapproche également de mon conseiller au Crédit Mutuel
Un recommandé par ce jour également

Dans l’attente de votre retour
Salutations
Teresa RAMOS
06XXXXXXXX

Réponse

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
5
16300 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Teresa,

J'ai pris connaissance de votre demande.

Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger ensemble sur des informations à caractère personnel.
Je vous invite simplement à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

À tout de suite.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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