Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis piraté.
Réponse
Bonjour Jean-Louis,
Je visualise un hors forfait de 53,82 euros pour des appels vers un numéro spécial.
A notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre contestation du fait que les usages ont bien été effectués.
Je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/. Vous pourrez y obtenir le détail du prestataire concerné pour le remboursement de vos usages.
Vous pouvez également consulter le site : http://www.infosva.org pour retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.
Sachez que vous pouvez souscrire une option de blocage facturée un euro par mois.
Cette option bloque :
Les SVA (services à valeur ajoutée)
Numéros surtaxés
Téléchargements Gallery (par SMS)
Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home (Europe et DOM)
Vous pouvez mettre en place l'option de blocage sur l'espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La prise en compte est immédiate. Le délai technique d'activation est de 02 heures à 24 heures.
L'option est à tacite reconduction chaque mois.
Il y a une facturation au prorata lors de la souscription.
Toutefois, je visualise qu'une option internationale avec blocage web est souscrite depuis le 31 mars 2017. Pour pouvoir activer l'option de blocage, vous devez d'abord désactiver l'option internationale. Le pas à pas est visible sur la FAQ précédemment envoyée.
24 heures après la résiliation de l'option internationale, vous pourrez activer l'option de blocage.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Elodie a répondu
JEAN-LOUIS a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.