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Question en attente de réponse

mise en demeure facture

EMMANUELLE C.
EMMANUELLE C.

EMMANUELLE C.

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J'ai envoyé une lettre en recommandé pour vous indiquer que votre dernière facture était fausse, ajout d'options résiliées en juin 2020. Je suis donc choquée de recevoir une menace de mise en demeure de payer une facture dont le montant est inexact. Je vous avais en plus demandé de m'envoyer la facture régularisée...

Réponse

Bonjour Emmanuelle,

J'ai bien pris note de votre message. L'envoi de relance de paiement est un comportement normal de notre système informatique dans le cas d'un défaut de paiement.

Concernant le montant de la facture concernée, ma collègue Margaux avec qui vous êtes en relation actuellement, a effectué les actions nécessaires auprès de nos services informatiques pour régulariser la situation.

Cependant, la ligne étant résiliée il est possible que la facture mis à jour avec la régularisation de la somme prélevé à tort ne s'édite pas. Ma collègue suis votre dossier pour vérifier que le cycle de facturation revienne à la normal. Si ce n'est pas le cas elle prendra contact avec vous pour vérifier quelles autres solutions pourront êtres envisagées.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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