Bonjour Téo,
Nous n'avons pas la possibilité d'accéder à distance à votre mobile.
Si votre téléphone est bien le OnePlus 6, je vous invite à contacter le Constructeur pour obtenir le pas à pas.
Si ce n'est pas celui-ci, je vous invite à nous relancer en indiquant la Marque et le Modèle du mobile concerné. Vous penserez bien à ouvrir une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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