J'ai un problème avec mon nouveau téléphone que j'ai pris chez vous

Bonjour Nina,

Bienvenue sur le site communautaire d'entraide par internet.
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez sur votre mobile. Dans un premier temps je vous invite à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photo, contacts etc.…).

Si vous avez crée un compte Google assurez vous de bien être toujours en possession de l'adresse mail et mot de passe rattaché à ce compte.

Une réinitialisation va être nécessaire (retour aux valeurs d'usine toutes vos données personnelles seront effacées).
Pour réinitialiser votre mobile merci de suivre le pas à pas suivant :

1-À partir de l'écran d'accueil : Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2- Appuyez sur PARAMÈTRES.
3-Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4-Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5-Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6- Appuyez sur RÉINITIALISER. Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7-Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8 Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si vous ne vous rappelez pas de vos identifiants Google, ne réinitialisez pas votre mobile, dans ce cas il faudra contacter le support technique Samsung 01 48 63 00 00 (appel non surtaxé). Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.

Si la réinitialisation effectuée, l'anomalie persiste, un envoi vers le centre de réparation sera nécessaire (garantie constructeur valable si aucun choc visible et aucune oxydation).

Je vous souhaite une bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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