Question en attente de réponse
Facture différente de mon forfait
sur ma facture du mois d'août , le tarif de 5,99 € n'est plus appliqué alors que je devais en bénéficier pendant 6 mois , c'est à dire jusqu'en septembre ; je précise que toutes mes consommations sont notées comme incluses dans mon forfait. comment cela s'explique-t-il?
Réponse
Bonjour Monique,
Tout d'abord, je suis sincèrement navrée de voir que vous allez nous quitter.
Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 10/03/2020 et que votre remise est de 11 € par mois pendant 6 mois. Votre première facture s'est éditée le 12/03/2020. Elle est d'un montant de 2,89 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 10/03/2020 au 23/03/2020 dans votre cas). A ce titre, la remise a également été proratisée (5,32 €). Votre facture du mois d'août 2020 comprend la dernière remise de 5,69 € et ce pour clôturer les 6 mois de notre offre promotionnelle.
Pour résumer, si vous reprenez l'ensemble de vos factures depuis l'activation de votre ligne et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 66 € (11 x 6) conformément à notre offre promotionnelle.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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