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Question en attente de réponse
Bonjour. En date du 31/07/2020 20 sms facturés 30ct chacun semblent avoir été envoyé depuis ce mobile vers des codes RUS et WSM, probablement la Russie. Pour une somme totale de 6 euros. 20 sms en 3 mn. Jamais nous n'avons envoyé ces sms et certainement pas vers la russie. Je ne comprends pas du tout cette facturation.
Réponses
Bonjour Maël,
Certains antivirus présents sur les mobiles peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux bureaux de ces entreprises situés à l'étranger.
Dans le cas d'Avast et de Mcafee, la possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans les conditions d’utilisation de l’application que vous devez valider lors du téléchargement via le PlayStore.
Les permissions de l’application visibles dans Paramètres > Application
Avez-vous l'un des antivirus d'installer sur le mobile ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour. Il s'agit du téléphone de mon fils Maël. Je suis son père. Il n'y aucune application de ce genre sur son téléphone. Ce qui me paraît étranger c'est que ce n'est arrivé qu'une seul fois et à raison de 20sms en 3 minutes ce n'est absolument pas logique.
Comment se fait-il par ailleurs que je ne puisse pas accéder à ma facture détaillée?
Bonjour Vincent,
Concernant le hors forfait de 6 euros, il n'y a pas de contestation possible. J'en suis navrée.
Concernant l'accès aux factures détaillées, il est indisponible du fait que le niveau d'accès est notifié comme restreint. Cela signifie qu'il n'y a pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (migration, renouvellement de mobile, options, etc.).
Vous avez un accès au suivi consommation, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol.
Seul vous, titulaire, avez accès à ces éléments.
Le login est votre adresse mail. A la création, un mail vous a été envoyé avec le code. Vous êtes le seul habilité à réaliser un acte engageant une dépense (migration, renouvellement de mobile, options, etc.)
Pour retrouver les factures, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Pour la connexion à l'espace client :
L'identifiant est l'adresse mail
Le mot de passe est le code reçu par mail
A la première connexion, le code doit être personnalisé.
Voici les étapes :
1. Cliquer sur l'onglet " Votre Compte " puis sur le lien " Code confidentiel "
2. Indiquer le code actuel dans la première case
3. Indiquer le code souhaité dans la seconde case et le répéter dans la troisième
Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques (Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés).
4. Cliquer sur " Valider "
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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