Question en attente de réponse
Annulation arbitraire
Bonjour, je viens de souscrire un forfait Auchan Telecom et proceder au paiement. Quelques minutes plus tard, je recois un mail m'informant de l'annulation de la commande sans aucune explication et sans aucune information relative au remboursement de la somme débitée.
Merci de votre retour sur le sujet,
Cdt
Réponse
Bonjour Romain,
Tout d'abord, je vous remercie pour l'intérêt que vous avez porté à notre offre Auchan Télécom 100 Go. Après vérification, je constate que votre commande s'est automatiquement annulée par mesure de sécurité car l'adresse postale du titulaire (84380) est différente de celle liée à la livraison (35800). De ce fait, je vous conseille d'effectuer une nouvelle souscription en vous assurant de renseigner les mêmes nom et prénom puis coordonnées postales dans les parties "titulaire" et "livraison" svp.
D'autre part, je vous rassure sur le fait que les commandes annulées automatiquement ne sont jamais débitées par nos services. Il s'agit d'une simple pré-autorisation qui apparaît sur votre relevé. Cette dernière disparaîtra selon vos délais bancaires.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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