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Pourquoi prendre un frais pour rejet de 10€ pour ma prochaine facture

Hashan C.
Hashan C.

Hashan C.

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Bonjour,
Auchan telecom n'a pas pu prendre ma facture du mois dernière parce que vous aviez la mauvaise CB sauf que quand vous aviez prit le prix d'une nouvelle carte SIM vous aviez la bonne CB. La mauvaise CB était avec la ligne du 06 36 07 04 73 que j'ai résilié il y a quelques semaines, et le numéro que j'ai maintenant c'est le numéro 07 71 03 17 12 et pendant le proccesus j'avais donné le bon CB (celle qui est maintenant), vous aviez même prit les 10€ pour la nouvelle carte SIM donc vous aviez le bon CB aussi. Donc pourquoi allez vous prendre 10€ sur ma prochaine facture comme frais pour rejet ? C'est vous qui aviez la mauvaise CB, moi j'ai utilisé le bon mais vous l'avez mélangé avec l'ancienne ligne que j'ai résilié. En plus court, j'ai utilisé une CB différente pour la ligne que j'ai maintenant (07 71 03 17 12) mais c'est vous qui avez mélangé avec ma CB ancienne que j'avais utilisé pour ma ligne ancienne que j'a déjà résilié, donc pourquoi je dois payer un frais pour rejet de 10€ pour ma prochaine ligne ?

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Hashan,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur l'origine de ce paiement, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

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Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Hashan C.
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