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Question en attente de réponse

Roaming 5go et non 10go

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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Bonjour, j’ai un forfait 100 GO avec seulement 5 GO de roaming alors qu’il est indiqué sur votre site que pour 100GO nous bénéficions de 10Go de roaming.
Pourriez-vous m’indiquer comment passer de 5 à 10 GO de roaming sans frais supplémentaires ?
Cordialement.

Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérification, je constate que votre forfait Woot - 100Go comprend 5 Go et pas 10Go d'enveloppe web depuis l'Europe et les DOM.
Au-delà de cette enveloppe votre connexion sera facturée en dépassement au tarif de 0,0072 €/Mo.

Pouvez-vous me préciser le lien sur lequel vous avez eu cette information de 10 GO au lieu de 5Go de roaming sans frais supplémentaires s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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Bonjour
Les nouveaux abonnés disposent de cette offre de 10 go de roaming ceci est tout simplement indiqué sur la première page nrjmobile.
Ce qui au passage me semble malgré tout faible : pourquoi ne disposons nous pas de la totalité de notre forfait ?

Bonjour Sébastien et merci pour votre retour,

Effectivement, je vous confirme que l'enveloppe internet pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM augmenter pour passer de 5Go à 10Go avec le forfait Woot - 100Go.
Sachez que vous pouvez depuis votre Espace Client, profiter de cette enveloppe web 10Go en UE/DOM en changeant votre forfait vers la même offre mais avec plus de data depuis UE/DOM.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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SEBASTIEN L.
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SEBASTIEN L.

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Bonjour, la manipulation que vous me proposez par email n’est pas possible je ne peux sélectionner le même forfait. Pourriez-vous faire le nécessaire pour moi par avance merci. Cordialement

SEBASTIEN L.
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SEBASTIEN L.

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Bonjour la solution que vous me proposez par email ne fonctionne pas. Pourriez-vous faire le nécessaire pour m’attribuer les 10Go de roaming ? Cordialement

Bonjour Sébastien,

Conformément à votre demande, je viens de mettre en place le changement de forfait sur votre ligne.
Le nouveau forfait est le même que précédemment : Woot - 100Go - sans engagement à 19,99 EUR TTC, mais il comprend une enveloppe web de 10Go au lieu de 5Go depuis l’UE et les DOM.
Il n'y a pas de frais de migration, ni d'engagement.
La migration vers la nouvelle offre sera effective le 02/10/2020.
Un SMS, un mail, ainsi qu'un courrier reprenant toutes les informations va vous être envoyé automatiquement.
De plus, une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre Espace Client.
Je vous invite à redémarrer votre mobile le jour du changement de forfait lors de la coupure de réseau.

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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Bonjour merci d'avoir pris en compte ma demande, mais j'en ai besoin immédiatement pas à partir du 2 octobre. Mon abonnement démarrant le 2, pourriez vous appliquer cette modification à partir du 2 septembre et non 2 octobre. merci.

Bonjour Sébastien,

Je suis désolé, mais je ne peux pas avancer la date d'application de votre nouvelle offre.
Pour que la migration soit effective à la date du prochain renouvellement de forfait, il faut que la demande de changement soit faite 15 jours avant la date du prochain JJ (date anniversaire).
La date de mise à jour de votre forfait est le 2 de chaque et le changement vers la nouvelle offre a été effectué le 01/09/2020.
La migration pour le 02/09/20 n'est donc pas possible et est reportée au 02/10/20.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728786
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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SEBASTIEN L.
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SEBASTIEN L.

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Bonjour. Vous n’appliquez pas automatiquement aux anciens abonnés les nouvelles conditions c’est à nous de nous manifester. Comme vous le savez le nombre de GO disponible en roaming augmente mécaniquement chaque année (règles européennes). Ceci devrait être automatiquement répercuté sur tous les abonnés. Je vous demande donc de bien vouloir appliquer ces 10 GO immédiatement à mon forfait et ne pas attendre le 2 octobre . Par avance merci

Bonjour Sébastien,

Comme indiqué précédemment, je ne peux pas avancer la date de changement de votre offre au 02/09/20. Ce n'est pas possible techniquement et j'en suis désolé.

Merci de votre compréhension et très bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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