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Question en attente de réponse

je peux pas utiliser mon ligne

XING T.
XING T.

XING T.

Niveau
0
19 / 100
points

En répondant à ma précédente question, j'ai une nouvelle question: je suis maintenant en Chine et je reviendrai en France le mois prochain. Vous avez dit que ma ligne a été ouverte, mais je n'ai toujours pas de service, est-ce parce que je suis à l'étranger?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
223990 / 450000
points
Equipe

Bonjour Xing,

Effectivement, votre ligne est active depuis le 13 octobre 2019.

Pour que vous puissiez l'utiliser en Chine, une option internationale doit être active.
Nous en avons deux à disposition :
1. Option Internationale (avec web)
2. Option Internationale (blocage web)

L'option avec blocage web vous permet uniquement d'utiliser les appels et SMS. La seconde option vous permet d'utiliser les appels, SMS, MMS et internet.

Votre forfait vous permet de souscrire à l'une des deux options internationales depuis votre espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Attention pour la connexion internet. Vous avez un seuil de hors forfait programmé à 26 euros. Le blocage s'effectuera une fois le seuil atteint (soit avant les 60 euros).

Le délai de prise en compte de l'option peut se faire en quelques minutes. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Le délai technique maximum de prise en compte si vous vous trouvez en France est de 24 heures. Lorsque vous vous trouvez à l'étranger, il est de 48 heures.

Attention: Il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

La tarification à l'internationale est disponible sur le lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 5).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait. Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales.

Une fois l'option active, à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode automatique (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau). Si vous étiez en réseau manuel, vous devrez basculer sur le réseau automatique. Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, il faudra vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

Je vous souhaite un bon weekend, un bon retour en France et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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