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Question en attente de réponse

Hors forfait ligne bloquée ?!

JOHN C.
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Bonjour,

Je suis actuellement en vacances en Grèce et je viens de me réveiller avec un hors forfait de 31 euros et une ligne bloquée (mails d'avertissement reçus à 3h47 du matin). Je ne comprends pas du tout d'où peut venir ce hors forfait sachant que je n'ai passé aucun appel, envoyé aucun SMS et suis à 1,4/5go sur mes data Europe. (Je ne capte même rien où je suis, le réseau est très mauvais donc ce serait compliqué de faire quoi que ce soit)

Merci d'avance de votre aide.

Réponses

Bonjour John,

Après vérification de votre ligne, je constate que le dépassement d'un montant de 31,97 EUR correspond à des connexions internet (3 Mo) depuis l'étranger (zone 2).
Effectivement, j'observe que l'option internationale avec internet est active sur votre ligne, cela signifie que depuis l'étranger (hors Europe et DOM) vous pouvez poursuivre votre accès web en hors forfait.

Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions automatiques des smartphones suite aux mises à jour des différentes applications ( 15,4 €/Mo depuis zone (2 et 3)
Pour éviter un dépassement important suite à vos déplacements, je vous invite à modifier l'option internationale pour du ''blocage web'' depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème pour modifier l'option internationale et pour utiliser votre ligne depuis la zone 1 en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Pour une remise en service de votre ligne sous 2h maximum, je vous invite à régler le montant du hors forfait directement depuis votre Espace Client en vous aidant du lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’espace communautaire.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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JOHN C.
JOHN C.

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Bonjour Sophia et merci de votre réponse.

Le problème c'est que je me trouve en Grèce qui qui sauf erreur de ma part est bien couverte par mon forfait (zone 1/EU). Et donc je ne comprends pas du tout comment cela a pu arriver.

Mais en effet j'aimerais bien modifier mon option internationale avec du "blocage web" si ça peut m'éviter ce genre de problème à l'avenir. Pouvez-vous le faire pour moi ? Je ne trouve pas où effectuer la modification dans mon espace client.

Bonjour John,

Je vous confirme que les usages occasionnels effectués depuis la Grèce (zone 1) sont décomptés du forfait.
Cependant, vous avez certainement traversé une zone 2 pour aller en Grèce et à ce moment les connexions internet n'étaient pas désactivées, elles ont donc été facturées en hors forfait.
Si vous souhaitez que j'active l'option internationale ''blocage web'', je vous invite à régler le montant de l'avance sur facture de 32€ directement depuis votre Espace Client.
En effet, je ne peux pas activer cette option sur une ligne suspendue.

Dans l'attente de votre retour pour faire le nécessaire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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