Question en attente de réponse
Changement opérateur car je ne capte pas bien
Bonjour, je suis assez déçu car je capte beaucoup moins bien qu'avec mon ancien opérateur, des fois je suis en edge, des fois je capte même rien, avec aucune barre réseau, ce qui est très problématique pour mon travail. Je souhaiterai passer chez Bouygues ou Orange, car étant amené à me déplacer ce sont les réseaux les plus fiables qui ne m'ont jamais posé de soucis auparavant, merci d'avance
Réponses
Bonjour Sébastien,
Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile.
Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation plus largement sur l'agglomération de Tours .
Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques....).
Un technicien doit intervenir.
Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, Je vous remercie pour la prise en charge de ma demande. Malheureusement, si le changement d'opérateur n'est pas possible, je vais devoir résilier ma ligne rapidement puisque la qualité du réseau et surtout de la connexion internet n'est pas du tout au rendez-vous, cela étant très problématique depuis que ma portabilité a eu lieu vendredi. Merci de votre compréhension, Cordialement, M Broutin
Bonjour Sébastien.
Je comprends. Nous n'effectuons pas de changement de réseau sur simple demande. Une première analyse de la couverture est faite et si elle est optimale, c'est notre service technique réseau qui peut faire cette modification à condition que l'incident soit avéré.
Pour cela une mise en relation via une autre ligne est impérative, cela permets au technicien d'opérer un diagnostic et si nécessaire de modifier la configuration.
Effectivement si vous n'avez aucune possibilité de rappel nous ne pourrons pas intervenir. Cela est votre cas.
Sans rappel vers une autre ligne la modification n'est pas possible.
Je transmets votre dossier vers le service concerné par ce type de situation.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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je ne recois pas les appels de ma femme ainsi quelques personnes sur reseau bouyghe orange et sfr
portabilite effectue ce jour je ne peu rester vos services techniques n'ont pas reussi a regler le probleme -
Les appels fonctionnent, j'ai pas d'internet
La 4G ne fonctionne... -
ous mes appels entrants sont masque comment résoudre ce problème merci de votre réponse
ous mes appels entrants sont masque comment résoudre ce problème merci de votre réponse a savoir que nous avons activés les lignes samedi
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