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Question en attente de réponse

sms intempestifs émis depuis notre mobile mais pas par nous

JORIS J.
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Bonjour,
Je constate un hors forfait pour mon fils Joris de 5.10 euros. Ce n'est pas grand chose mais j'ai regardé le détail et je m'aperçois qu'il est censé avoir émis des sms vers le kazakhstan, la Turquie etc, le tout le 20 juillet dernier... et sur son historique aucun sms ce jour là. Pouvez vous y regarder svp ? Il est absolument hors de question que nous payions pour quelqu'un d'autre vous comprenez bien.
Merci pour votre retour.
Bien cordialement.
Nadia J.

Réponse

Bonjour Nadia,

Effectivement, je constate que sur votre dernière facture, vous avez eu un forfait pour des SMS envoyés à l'étranger.

Ces messages étant envoyés en rafales (plusieurs envois en quelques secondes), je comprends qu'ils n'aient pas été envoyés manuellement cependant ces SMS sont bien envoyés depuis le mobile de votre fils.

Généralement, ils sont dus à une application de jeux sur laquelle un lien apparaît en demandant de cliquer dessus pour obtenir des vies ou un gain spécifique, le droit de rejouer. De ce fait, je vous confirme que la facturation est justifiée.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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