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Question en attente de réponse

Réseau internet fortement dégradé depuis plusieurs semaines

DYLAN L.
DYLAN L.

DYLAN L.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour

Depuis plusieurs semaines ma connection internet est fortement dégradée (H+/3G), je n'ai quasiment jamais de 4g
C'est valable pour mon second téléphone abonné chez nrj mobile

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
241630 / 450000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

  • Le week-end plutôt que la semaine
  • Le soir plutôt que la journée
  • Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

    Pour rétablir la connexion 4G, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre équipe technique. Pour obtenir des informations qui vous sont propres, je vous propose de continuer par mail.

    A tout de suite.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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