Bonjour Marie,
Vous avez eu des dépassements réguliers de facturation suite à des appels et des SMS vers des numéros spéciaux, c'est-à-dire des numéros payants. De plus, le mois dernier, vous avez effectué un rétablissement de débit web pour 10 € afin de recharger votre enveloppe internet.
Concernant ce dernier, c'est la première fois que vous le faites depuis 6 mois. En revanche, vous effectuez régulièrement des communications vers des numéros spéciaux. Je vous invite donc à être prudente quand vous entendez le message "prix d'un appel local + x montant par minute", cela vous indiquera si le numéro est payant.
Quand vous rencontrez des anomalies techniques, je vous invite à rappeler le Service Client depuis une autre ligne, au 0969360200, afin que nous vous mettions en relation avec le support technique et que nous puissions régler la situation rapidement.
À bientôt.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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