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Réclamation factures

MARIE B.
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Bonjour, voilà 3 mois que je ne comprends plus mes factures il y a toujours des suppléments au forfait de plus le forfait n'est pas mentionné sur les factures
De plus voilà 2 jours qu'il n'y a pas de réseau 1 fois le mois dernier et le 18 aout, je paye donc pour un service que je n'ai pas, cela est très ennuyeux
Merci de vos réponses rapides

Marie France BOISSON

Réponse

Bonjour Marie,

Vous avez eu des dépassements réguliers de facturation suite à des appels et des SMS vers des numéros spéciaux, c'est-à-dire des numéros payants. De plus, le mois dernier, vous avez effectué un rétablissement de débit web pour 10 € afin de recharger votre enveloppe internet.

Concernant ce dernier, c'est la première fois que vous le faites depuis 6 mois. En revanche, vous effectuez régulièrement des communications vers des numéros spéciaux. Je vous invite donc à être prudente quand vous entendez le message "prix d'un appel local + x montant par minute", cela vous indiquera si le numéro est payant.

Quand vous rencontrez des anomalies techniques, je vous invite à rappeler le Service Client depuis une autre ligne, au 0969360200, afin que nous vous mettions en relation avec le support technique et que nous puissions régler la situation rapidement.

À bientôt.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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