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Question en attente de réponse

Débit réduit, augmentation en répondant oui au sms ne fonctionne pas

ALLIÈS C.
ALLIÈS C.

ALLIÈS C.

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points

Bonjour, lorsque j'envoie "oui" par retour SMS, j'en reçois systématiquement un disant "suite à un échec de l'opération, votre demande de rétablissement de débit web n'a pas pu aboutir".
Ce n'est pas la première fois et le mois dernier cela a prit plusieurs jours avant de fonctionner mais aujourd'hui j'ai un besoin urgent, merci de bien vouloir repartir avec le supplément de 20 € svp.

Réponse

Bonjour Cédric,

Le rétablissement a bien été pris en compte cet après-midi. L'acte est tarifé 20 euros.
Le délai de prise en compte est immédiat. Cela peut toutefois prendre jusqu'à 24 heures.

Le rétablissement sera valable jusqu'à votre prochaine remise à zéro du forfait. Pour vous elle est programmée au 10 de chaque mois.
Le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.
Nous rétablissons le même volume qu'à la souscription, soit 30 Go.
Vous pouvez effectuer l'opération plusieurs fois entre deux remises à zéro du forfait.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Il est également possible de changer de forfait afin d'obtenir plus de DATA. Le pas à pas pour le faire sur l'espace client est présent via la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Si vous êtes amenée à changer de SIM, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.

Vous recevrez :

Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client

Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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