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Question en attente de réponse

Consommation internet anormalement élevée

ELEA D.
ELEA D.

ELEA D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, depuis plusieurs mois la consommation internet de ma fille ne fait qu’augmenter alors qu’elle est essentiellement en wifi. Son forfait ne dure même plus un mois. Nous avons été en congés sans wifi et en à peine 1 semaine elle a consommé plus de 48 Go. Votre service client est incapable de savoir ce qui consomme autant le forfait surtout qu’elle est habituellement quasiment toujours en wifi merci de vos éclaircissements.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
31602 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Etant donné que votre fille utilise un smartphone, ce dernier effectue des consommations automatiques à internet afin de mettre à jour ses données en permanence.

Pour diminuer les utilisations, je peux vous proposer plusieurs manipulations :

  • Désactiver l'utilisation des données mobiles de certaines applications afin que ces dernières ne fonctionnent qu'en Wifi. Pour ce faire, il faut : REGLAGES > sélectionner l'application concernée dans la liste située en bas > désactiver le curseur "Données cellulaires".
  • Tester la carte sim dans un autre mobile afin de vérifier si les consommations sont toujours aussi importantes.

A notre niveau, si les utilisations sont indiquées dans le mobile, c'est qu'elles ont été effectuées et nous ne pouvons pas vérifier pour quelle raison le mobile utilise aussi vite l'enveloppe internet de l'offre.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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