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Question en attente de réponse

recharge voyage pour la Belgique

HELOISE O.
HELOISE O.

HELOISE O.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, j'ai pris une recharge voyage pour la Belgique (j'ai bien compris que ça ne fonctionnerait pas), on me dit qu'elle n'est pas validée mais je viens de vérifier sur le compte de ma fille (numéro enregistré dans mon profil), il y a bien 19.99€ de noté pour cette recharge en plus du forfait.
Comment fait-on pour l'annuler ?

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Heloise,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit une recharge multi-destinations en date du 27 août 2020 à 19,99 €.

Cette dernière propose une enveloppe de 300 Mo pendant 30 jours pour certains pays (Algérie, Maroc, Tunisie, Arabie Saoudite, Arménie, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Qatar, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Australie, Nouvelle-Zélande).

Etant donne que cette dernière a été validée, il est justifié que vous soyez facturé.

Je ne peux donc pas procéder au remboursement.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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