Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Suite à votre commande NRJ Mobile du 31/08/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande. puis je avoir plus d'explication svp?Nº de commande : 4407xxxxxxxxxx
Réponses
J'ai exactement le même problème que vous. Commande 440720813701
Bonjour Nadia,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Merci de votre compréhension et j'espère vous compter parmi nos futurs clients !
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien,
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail afin de vous apporter une réponse personnalisée.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Très bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour , rien reçu par mail à part le rejet , par contre les 10 euros relatif au paiement de la puce ont été débité de mon compte
Bonjour , depuis le rejet de ma requête ,je n'ai reçu aucun email , par contre mon compte a été débité de 10 euros (prix de la puce).merci de proceder au remboursement
Bonjour Nadia,
Rassurez-vous, le remboursement du montant payé lors de la commande est immédiat et est réalisé sur le moyen de règlement utilisé lors de la souscription (maximum 48h).
J'observe que la facture de 10€ a été annulée automatiquement le 31/08/2020 suite au blocage de la commande.
Si au-delà de ce délai le remboursement n'est toujours pas visible sur votre compte, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.