Question en attente de réponse
Demande de résiliation , ne comprend pas la réponse donnée
Bonjour, j’ai deja posé ma question et j’ai reçu cette réponse :
Anastasie H.
Equipe
Anastasie H.
il y a environ une heure
Bonjour Alexane,
Après vérification, je constate que nous avons bien réceptionné votre courrier cependant, il n'a pas été pris en compte car la demande n'est pas conforme. En effet, ce dernier étant signé par vous-même, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande car vous n'êtes pas la titulaire du contrat
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu'elle effectue une nouvelle demande. A réception du nouveau courrier conforme, la ligne sera résiliée sous 7 jours.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
C’est difficile d’expliquer un problème par message, car vous n’avez aucun numéro sur lequel joindre une personne en direct. Vous dites que je ne suis pas le titulaire, or je le suis .. j’ai payé 12,95€ ma lettre de résiliation et vous me dites qu’elle n’est pas bonne, pouvez vous détailler votre explication svp car je ne comprends pas. Je veux me débarrasser de ce forfait au plus vite. Merci d’avance
Réponses
Bonjour Alexane,
Comme indiqué par ma collègue Anastasie, nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation.
Toutefois, je vous confirme que vous n'êtes pas le titulaire du contrat. C'est pour cette raison que votre demande a été refusée.
Il conviendra donc que Mme ELHAIK Séphora nous fasse parvenir une demande de résiliation pour l'arrêt de cet abonnement.
Bonne fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Alexane,
La pièce d'identité fournie lors de la souscription mentionne les prénoms Séphora et Mayana en second prénom. Il n'est nullement précisé le prénom Alexane.
Je vous le confirme à nouveau, sans nouvelle demande de résiliation avec le bon nom et prénom du titulaire de la ligne, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
Bonne fin de journée à vous !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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