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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu les 50E correspondant à l'ODR à laquelle j'ai participé

LAURE L.
LAURE L.

LAURE L.

Niveau
0
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points

Bonjour, en date du 10 juillet 20, j'ai reçu un mail me confirmant que mon dossier de participation (Numéro de participation 1487880026457) à l'offre de remboursement 50E était conforme et que par conséquent je recevrais mon remboursement sous un délai de 4 semaines environ. Nous sommes le 1er septembre et je n'ai toujours reçu aucun remboursement... est ce normal ? Si non savez-vous à qui je peux m'adresser ? Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laure,

Selon les conditions de votre offre de remboursement différé, le remboursement par virement a lieu dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la date de réception de votre dossier complet et conforme.

Votre dossier étant passé en conformité le 02/07/2020, nous sommes pour le moment encore dans les délais.

La fin du délai étant très proche, je me permets d'ouvrir un dossier afin de vérifier l'édition du virement, et de procéder à une réclamation si nécessaire.

Je reviendrai vers vous par mail pour vous tenir informée.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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