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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas reçue, malgré mail de NRJ mobile, Quoi faire ?? Help

Victoria D.
Victoria D.

Victoria D.

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J’ai passé commande le 24 août pour une carte SIM et un forfait avec NRJ mobile. Offre 2€/mois pendant 6 mois puis 9€.
Mais je n’ai pas reçu ma carte SIM malgré l’email de réception de NRJ! J’ai besoin d’aide svp, pouvez vous me renvoyer une carte SIM ou alors annuler toute ma commande et procéder au remboursement intégral de ma ligne + carte SIM et résiliation. Merci de votre aide !!
Victoria

Réponses

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

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Bonjour Victoria,

Sur le suivi colis, il est indiqué une livraison le 27/08/2020.
Pour l'envoi d'une nouvelle carte sim, pouvez-vous me confirmer si j'effectue l'envoi à la même adresse ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Victoria D.
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Je ne suis Pas satisfaite des services avec NRJ mobile. J’ai reçu cet e-mail aujourd’hui :
Le montant de votre facture à régler est de 6,67 € et sera prélevé à partir du 10/09/2020.
Alors que premièrement, mon forfait pour le quel j’ai souscrit etait à 2€ par mois pendant six mois puis 9€ par mois.
Et deuxièmement je n’ai même pas reçu ma carte Sim facturé dix euros. Je voudrais un remboursement intégral du forfait Non utilisé, ainsi que de la carte Sim non reçue. Je souhaite changer d’opérateur et annuler TOUT. Merci de votre confirmation et de votre réponse

Aurore A.
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Aurore A.

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Bonjour Victoria,

En effet, votre ligne s'est activée suite au retour de la Poste indiquant que la carte sim avait été livrée.
Votre 1ère facture de mise en service à donc été éditée. Il est évident qu'une régularisation concernant cette facture vous soit mis en place.

Si vous souhaitez finalement vous rétracter de cette commande, je vous invite à nous faire parvenir le formulaire disponible dans les conditions générales de vente que vous pouvez retrouver sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS....

Cependant, je peux toujours vous faire parvenir une nouvelle carte sim gratuitement et un geste commercial vous sera mis en place une fois cette carte sim active.

Souhaitez-vous tout de même vous rétracter ?

Aurore, Conseillère Assistance Mobile

Victoria D.
Victoria D.

Victoria D.

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Je souhaite me rétracter.
Je vais envoyer le formulaire.
J’aurais un remboursement pour la carte SIM aussi ?
Merci

Aurore A.
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Aurore A.

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Je suis navrée que vous souhaitiez rétracter votre commande.

Vous pouvez préciser sur le formulaire votre demande de remboursement de la facture suite à la non réception de votre carte sim.

Vous aurez aussi un remboursement pour cette carte sim.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Victoria D.
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J’ai déjà envoyé le courrier en recommandé en début d’après-midi et je n’ai pas préciser de rembourser la facture et la carte SIM sur le formulaire.
Pouvez vous faire le remboursement quand même s’il vous plaît ?
Merci

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

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Bonjour Victoria,

Je me charge d'effectuer le remboursement de la facture, la carte sim sera remboursé une fois la rétractation validée.

Je vous confirme la mise en place de la régularisation d'un montant de 7 euros que vous verrez apparaître sur votre facture de clôture une fois la rétractation validée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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