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Question en attente de réponse

imossible d'utiliser les données mobiles sur numero ********** depuis 10 jours

YVES C.
YVES C.

YVES C.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai atteins le seuil de donnée le mois dernier, et depuis je ne peux plus utiliser les données mobiles

Réponse

Bonjour Yves,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Je constate que vous avez pris contact avec le service client afin de connaitre le jour de renouvellement de forfait, qui est le 8.

Je vous confirme que vous avez utilisé votre enveloppe internet dans son intégralité. De ce fait, l'accès internet est coupé, afin d'éviter un dépassement de forfait.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante pour comprendre le fonctionnement de votre enveloppe internet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Comme indiqué sur la FAQ ci-dessus, vous pouvez recharger votre enveloppe internet depuis votre espace client. Une fois souscrite la recharge est prise en compte immédiatement, il vous suffit de redémarrer votre téléphone. La recharge web sera valable jusqu'au 08/09/2020, votre prochain jour de renouvellement de forfait.

Je vous invite à modifier votre forfait afin d'avoir une enveloppe internet plus important avec un débit ajusté. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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