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Question en attente de réponse

Je ne peux ni accéder à mon compte ni consulter mes factures car je ne trouve plus mes mots de passe

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

Niveau
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points

Comment faire pour aller sur mon compte vu que je ne retrouve plus mes mots de passe ? Je voudrais consulter mes factures mais c'est impossible... merci de m'aider

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
85390 / 180000
points
Equipe

Bonjour Monique,

Je constate que vous avez 2 lignes chez nous. Seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.

Si vous ne connaissez pas le mot de passe avec votre adresse mail, vous pouvez cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et vous recevrez un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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