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Question en attente de réponse

Pas de réseau suite portabilité

CELINE R.
CELINE R.

CELINE R.

Niveau
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point

Bonjour, j'ai inséré ma nouvelle carte Sim au créneau horaire demandé par sms pour assurer la portabilité (hier le 1er septembre, entre 11h et 15h) mais depuis, je n'ai pas de réseau. Je ne peux pas réutiliser mon ancienne Sim car l'opérateur l'a désactivée. Pourriez vous, svp, m'aider car je suis injoignable à présent. Pas d'autres téléphones. Merci

Réponse

Bonjour Céline,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci est active depuis hier.
Si après redémarrage du téléphone les services ne sont pas rétablis, je vous invite à faire un test croisé (insérer la carte SIM dans un autre mobile).
Après cette manipulation et si les services ne sont toujours pas fonctionnels, je vous propose de répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour vous contacter.

Sachez que vous pouvez nous appeler depuis un autre numéro au 09 69 36 02 00 (joignable de 8h à 22h tous les jours sauf le dimanche) pour une assistance technique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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