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Question en attente de réponse

Bonjour J'ai commandé une nouvelle carte SIM il y a 7 jours je ne l'ai toujours pas reçu

WARDA S.
WARDA S.

WARDA S.

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Mon fils a perdu son téléphone du coup j'ai bloqué la ligne on a restreignant et j'ai commander une nouvelle puce le 28 août mais je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte

Réponse

Bonjour Warda,

Effectivement, je constate qu'une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée sur votre ligne le 28/08/2020.
Ce colis a été expédié le 31/08/2020 à l'adresse enregistrée sur Bobigny.
Le délai de livraison est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Vous recevrez votre nouvelle SIM prochainement.
Dès réception, vous devrez activer la nouvelle SIM pour qu'elle soit fonctionnelle et que la suspension soit levée.
L'activation peut être faite : depuis votre Espace Client, via le serveur vocal ou du Service Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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