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Question en attente de réponse

Hors Forfais illégal - demande d'opposition bancaire

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

Niveau
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points

HORS FORFAITS
Téléchargements Gallery 1 28/07-27/08 8,33 10,00

Je viens de voir que VOUS m'avez abonné à un service que je n'ai pas souhaité, pour lequel je n'ai reçu AUCUNE infomation et qui ne me sert pas vu que je ne sais même pas de quoi il s'agit. Je viens donc évidemment de me désabonner.
Le prévélement sur mon compte de 10 étant illégal, merci d'annuler l'opération et de me rembourser immédiatement toutes les sommes prélevées pour ce service. À défaut, je ferai oppisition sur tous vos prélèvements depuis le début de notre contrat et je vous ferai une très mauvaise publicité. Merci de noter que je ne souhaite aucun service payant en dehors du forfait mobile pour lequel j'ai souscris.

Réponse

Bonjour Jérôme,

Cet abonnement n'a pas été initié par l'opérateur. Il s'agit de services pour mobiles qui peuvent être souscrits par SMS ou en cliquant sur une publicité d'une page internet.
Cela correspond le plus souvent a des abonnements pour des jeux, logos ou sonneries.
Ces services sont indépendants de l'opérateur. Aucun remboursement ne pourra être demandé de notre coté.
Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.
Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
En complément, vous pouvez également consulter notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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