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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM qui devait arriver il y a 3 jours, où est elle ?

Marianne T.
Marianne T.

Marianne T.

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Bonjour , j’ai changé de forfait pour prendre un forfait chez NRJ mobile. Je devais recevoir la carte SIM le 22/08 mais elle n’est pas arrivé. Puis je reçois un mail le 31/08 me disant que si je ne l’avais pas reçu il fallait vous contacter, ce que je fais donc. Le problème c’est que la nouvelle SIM s’est activé le 02/09 ce qui fait qu’avec mon ancienne SIM je ne capte plus rien. Je ne peux plus recevoir de msg ni en envoyer. Ou se trouve ma carte et comment puis je l’avoir rapidement ? Je change de ville dimanche pour mes études et j’aurais absolument besoin d’utiliser internet

Réponse

Bonjour Marianne,

Je constate que votre commande initiale est indiquée comme livrée le 28/08.

Suite à votre appel ce jour auprès du service client, une commande de remplacement de votre carte sim a été mise en place. Les délais de réception sont de 48h à 72h + les délais postaux.

Je vous informe que par mesure de sécurité, pour éviter tout usage frauduleux, j'ai suspendu votre ligne.

A réception de votre nouvelle carte, n'hésitez pas à revenir vers l’assistance mobile afin que l'on active cette carte et que l'on remette votre ligne en service.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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