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Question en attente de réponse

1ère facture prorata et date renouvellement forfait

Iliana D.
Iliana D.

Iliana D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

La portabilité de mon numéro a eu lieu le 31/08 dernier.
Je bénéficie de l’offre à 2,99 € pendant 6 mois.

Aujourd’hui 3/9/20 je reçois ma 1ère facture d’un montant de 0,38 €.
Sur la facture vous précisez « Renouvellement de votre forfait :
le 4 de chaque mois ».

Celle-ci étant proratisée je vous devrais donc 2,99 : 31 = 0,096 € pour le seul jour du mois d’août.
0,38 € pourrait correspondre à 4 jours de forfait.

Je vous remercie donc d’apporter une réponse à certaines questions qui me préoccupent à savoir :

  • Dois-je comprendre que chaque facture sera arrêtée le 3 de chaque mois et non le dernier jour du mois ?
  • Est-ce parce que ma souscription date du 4 juillet que ce jour a été déterminé comme date de renouvellement du forfait ?
  • A qu’elle date exactement prendra fin le tarif promotionnel ?

Bien cordialement

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
16850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Iliana,

Votre facture du 01/09/2020 comprend la période du 31/08 au 03/09. Le 31/08 étant la date d'activation de votre ligne.
En effet, votre forfait se renouvelle le 4 de chaque mois suite à la souscription effectué le 04/07.
L'offre promotionnelle est valable 6 mois. Vous avez eu une remise au prorata sur votre facture du 01/09, vous aurez ensuite les 5 prochaines factures avec la remise totale et sur la 6ème la différence manquante par rapport à la 1ère ce qui fait bien 6 mois avec la remise totale.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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