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Question en attente de réponse

que faire lorsque l'activation de la carte sim ne fonctionne pas ?

Juliette F.
Juliette F.

Juliette F.

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Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM. Je ne parviens pas à l'activer malgré le suivi de la procédure. En effet le bouton "activer ma sim" reste inactif. Il ne m'est donc pas possible de cliquer dessus. Merci

Réponse

Bonjour Juliette,

Je constate que votre commande liée à votre numéro de téléphone finissant par "30" nous a été indiquée en livraison le 03/09/2020.

Je vous informe que la demande de portabilité de votre numéro n'est demandée qu'une fois la confirmation de la livraison du colis.
Cela afin d'éviter que vous vous retrouviez sans la possibilité d'être joignable.

Je vous confirme que la demande de portabilité de votre numéro a été acceptée pour la date du 07/09/2020 et qu'un SMS vous a été envoyé afin de vous prévenir de cette date.

En attendant, votre numéro reste actif chez votre Opérateur actuel.
Je vous invite le 07/09/2020 lorsque votre carte de SIM de votre Opérateur actuel ne captera plus le réseau, à insérer celle que nous vous avons envoyé ainsi qu'à redémarrer votre mobile pour disposer de votre forfait auprès de nos services.

La carte SIM s'activera de ce fait automatiquement le 07/09/2020.

Je suis ravi de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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